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定位记录所在系统核对两端账目选择对应查询入口
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链上记录

钱包记录与平台记录区别

定位记录所在系统

从钱包交易详情复制哈希，检查接收地址、网络和资产是否符合平台充值页面。

核对两端账目

打开平台充值记录，查看是否有待确认、未识别或需要补充备注的状态。

选择对应查询入口

链上成功但平台无记录时，向平台提交哈希和充值时间，不要重复充值。

问题与处理参考

钱包显示成功就代表平台入账了吗？

不代表，平台可能还要识别网络、备注并完成内部处理。

客服最需要哪项信息？

提供交易哈希、网络和充值页面对应记录即可。

按设备查看下载与安装方式

苹果与安卓下载入口

安装完成后，可在设备应用列表中检查是否正常显示。

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